Bewertungen von Hilton Garden Inn Istanbul Kasimpasa

Am 1. September 223 bin ich mit meiner Ehefrau in dieses Hotel gekommen. Ich hatte das Hotel direkt über die Hilton-Website gebucht und auch die Hotline von Hilton in Moskau angerufen, um sie darauf hinzuweisen, dass ich aufgrund fehlender Visa- und Master-Karten in bar in Euro zahlen werde. Mir wurde alles bestätigt. Bei meiner Ankunft habe ich den Buchungspreis für das Hotel gemäß der von der Hilton-Firma ausgegebenen Reservierung bezahlt. An der Rezeption wurde mir angeboten, eine Kaution in Höhe von 1 Euro für das mögliche Nutzen der Minibar im Zimmer zu hinterlegen. Ich sagte, dass ich sie nicht nutzen werde, woraufhin mir gesagt wurde, dass es ihnen egal ist, aber die Kaution hinterlegt werden muss. Ich gab das Geld (1 Euro) ab, sagte ihnen jedoch im Voraus, dass ich die Kaution bei meinem Auschecken in derselben Währung zurück haben möchte (es gab Fälle, in denen die Kautionen in türkischen Lira an die Menschen zurückgegeben wurden). Man gab uns die Schlüssel und wir gingen auf unser Zimmer. Das Zimmer war vollkommen standardmäßig für Hilton, aber... unser Zimmer befand sich im zweiten Stock mit Blick auf eine belebte Straße und mit einem nicht funktionierenden Fenster. Wir waren von der Reise erschöpft (ich fuhr die ganze Nacht, 3+ Stunden am Flughafen, 5+ Stunden Flug), wir dachten daran, uns etwas auszuruhen, aber mit diesem Lärm war es einfach unmöglich. Ich ging zur Rezeption und sagte ihnen, dass die Situation nicht gut ist und uns das Zimmer nicht passt. Nach etwas Zögern bekamen wir ein anderes Zimmer, ebenfalls im zweiten Stock, aber auf der Seite abseits der Straße und das Fenster funktionierte einwandfrei. Das Zimmer war standardmäßig mit einem Sofa, sauber, rauchfrei, die sanitären Einrichtungen in gutem Zustand, die Klimaanlage funktionierte einwandfrei, ein Bügeleisen + Bügelbrett waren vorhanden, ein Wasserkocher + einige Teebeutel wurden täglich bereitgestellt. Die Zimmerreinigung war okay, Handtücher wurden täglich gewechselt. Wir kamen nach Istanbul, um uns ein wenig zu entspannen und unsere Geburtstage zu feiern. Normalerweise wird in Hotels, selbst mit 3 oder 4 Sternen, dem Geburtstagsgast eine gewisse Aufmerksamkeit geschenkt, wie eine Flasche Champagner, Obst, Schokolade oder einfach nur eine Geburtstagsgratulation. ABER wir waren im "Türkischen Hilton" und am Morgen meines Geburtstages, dem 13. September, rief man uns auf dem Zimmer an und fragte: - Ist alles in Ordnung bei Ihnen? Wir antworteten, dass alles in Ordnung sei. Das war alles... Vielleicht feiert man in der Türkei keine Geburtstage oder es ist nicht üblich, die Gäste zu diesem Anlass zu gratulieren. Ich erwartete im Prinzip keine besonderen Geschenke und erhoffte mir nichts Besonderes, aber dass überhaupt nichts gemacht wurde... Am Geburtstag meiner Ehefrau, am 16. September, war es ungefähr dasselbe, nur dass uns nicht einmal jemand anrief, um nachzufragen, ob alles in Ordnung sei :-)) Wir haben am 17. September 23 ausgecheckt und ein Taxi um 5 Uhr morgens bestellt. Wir gingen 15 Minuten vor der Abfahrt zur Rezeption, um das Zimmer zurückzugeben, die Kaution zurückzubekommen und zum Flughafen zu fahren. ABER dann begann das Interessante. An der Rezeption wurde mir gesagt, dass der Betrag für den Zimmertarif falsch sei und dass ich dem Hotel noch weitere 2 Euro aus den Kautionen zahlen müsse. Sie begannen türkische Papiere mit ihrer türkischen Rechnung herauszusuchen, obwohl ich das Zimmer in Euro gebucht hatte und auch in Euro bezahlt habe. Ich sagte ihnen, dass ich die Minibar im Zimmer nicht benutzt habe und bat um Erklärung, woher die Differenz von 2 Euro kam, aber sie konnten mir nichts Konkretes sagen und sagten, dass ein Fehler bei der Buchung aufgetreten sei. Ich zeigte ihnen meine elektronische Buchungsbestätigung, die ich bei meiner Ankunft im Hotel bezahlt habe. Daraufhin sagten sie mir, dass dies nicht richtig sei. Die Zeit verging... das Taxi war bereits da und der Taxameter lief, es war Zeit für uns zu gehen, da der neue Flughafen etwa eine Stunde entfernt war. Ich versuchte ihnen zu sagen, dass als ich mich eincheckte, ich eine Kopie der elektronischen Zimmerreservierung vorgelegt und den Betrag gemäß dieser Reservierung bezahlt hatte. Warum hat mir niemand gleich gesagt, dass die Reservierung "schlecht" war? Die Kostenberechnung für das Zimmer erfolgte auf der offiziellen Hilton-Website, ich stimmte dieser Berechnung zu, zahlte genau diesen Betrag, warum sollte ich etwas nachzahlen? In diesem Fall bin ich der Meinung, dass dies ein 1% Fehler von Hilton ist und sie dafür bezahlen sollten und nicht ich. Aber diese Argumente haben sie nicht überzeugt, zumal sie meine 1 Euro Kaution als Pfand hatten, die sie absolut nicht zurückgeben wollten und wir hatten nur noch 3 Minuten vergeblicher Verhandlungen, bevor wir zum Flughafen fahren mussten. Ich sagte ihnen: - Ich werde Ihnen 2 Euro bezahlen, aber ich werde alle Wahrheit über diese Situation im Hotel in den Details bei Booking.com schreiben. Daraufhin wurde mir gesagt, dass sie auf dich scheißen wollten, und auch auf deine Buchung. Machen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen.