Wie wir arbeiten
1. Definitionen und wer wir sind
Wenn Sie eine Unterkunft buchen, stellt TravelAsk LTD. die Plattform zur Verfügung und ist dafür verantwortlich - jedoch nicht für das Reiseerlebnis selbst (siehe 1B unten). TravelAsk LTD ist ein Unternehmen, das nach den Gesetzen von Hongkong eingetragen ist (TravelAsk Limited, Registrierungsnummer 76185799, Geschäftsadresse: 302 Des Voeux Road Central, Sheung Wan, Hongkong).
2. Wie funktioniert unser Service?
Wir ermöglichen es Ihnen, Buchungen von vielen Hotels, Immobilienbesitzern und anderen Dienstleistern zu vergleichen.
Wenn Sie eine Buchung über unsere Plattform vornehmen, gehen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister ein (sofern nicht anders angegeben).
Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns die Dienstleister mitteilen. Wir tun unser Bestes, um die Dinge jederzeit auf dem neuesten Stand zu halten, aber realistisch betrachtet kann es einige Stunden dauern, um z. B. Textbeschreibungen und Listen der Einrichtungen, die Unterkünfte bieten, zu aktualisieren.
3. Mit wem arbeiten wir zusammen?
Nur Dienstleister, die eine vertragliche Beziehung mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Sie können auch Reiseerlebnisse außerhalb unserer Plattform anbieten.
Wir besitzen selbst keine Unterkünfte - jeder Dienstleister ist ein eigenständiges Unternehmen, das zugestimmt hat, auf eine bestimmte Weise mit uns zusammenzuarbeiten.
Unsere Plattform zeigt Ihnen, wie viele Unterkünfte Sie weltweit über uns buchen können - und unsere Suchergebnisseite zeigt Ihnen, wie viele davon basierend auf Ihren Angaben für Sie geeignet sein könnten.
4. Wie verdienen wir Geld?
Wir kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen ein oder verkaufen sie weiter. Nachdem Ihr Aufenthalt beendet ist, zahlt uns der Dienstleister einfach eine Provision.
5. Preise
Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern festgelegt. Wir können Belohnungen oder andere Vorteile aus eigener Tasche finanzieren.
Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten des Reiseerlebnisses selbst sowie alle weiteren Gebühren und Steuern zu zahlen, die anfallen können (z. B. für Extras). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie z. B. der Standort des Dienstleisters, die Art des ausgewählten Zimmers und die Anzahl der Gäste. Die Preisangabe informiert Sie darüber, ob Steuern und Gebühren inbegriffen oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während des Buchungsvorgangs.
Unsere Plattform bietet Beschreibungen der von den Dienstleistern angebotenen Ausstattung und Einrichtungen (basierend auf ihren Angaben). Außerdem wird Ihnen mitgeteilt, wie viel zusätzlich an Kosten anfallen wird, falls überhaupt.
6. Zahlungen
Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie für Ihre Buchung bezahlen können:
Der Dienstleister belastet Sie in der Unterkunft.
Der Dienstleister belastet Sie im Voraus. Wir (oder unser Partner) nehmen Ihre Zahlungsdetails entgegen und leiten sie an den Dienstleister weiter.
Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht erscheinen, hängen eventuelle Stornierungs-/Nichterscheinen-Gebühren oder Rückerstattungen von der Stornierungs-/Nichterscheinenrichtlinie des Dienstleisters ab.
7. Sternebewertungen
Wir vergeben keine Sternebewertungen. Abhängig von den örtlichen Vorschriften werden sie entweder (a) von den Dienstleistern selbst oder (b) von unabhängigen Drittanbietern (z. B. Organisationen, die Hotels bewerten) vergeben. Wie auch immer, Sternebewertungen zeigen Ihnen, wie sich Unterkünfte in Bezug auf unter anderem Wert, Ausstattung und verfügbare Dienstleistungen messen. Wir setzen keine eigenen Standards für Sternebewertungen fest, und wir überprüfen diese Sternebewertungen nicht, aber sollten wir feststellen, dass eine Sternebewertung ungenau ist, werden wir den Dienstleister auffordern, entweder zu beweisen, dass sie es verdienen - oder sie anzupassen!
Wie eine Sternebewertung aussieht: 1–5 gelbe Sterne neben dem Namen der Unterkunft.
8. Garantien
Wir erhalten Informationen von Dienstleistern, und wir können nicht garantieren, dass alles korrekt ist - aber bei der Bereitstellung unserer Plattform gehen wir mit angemessener Sorgfalt und beruflicher Sorgfalt vor. Sofern wir dies nicht versäumt haben oder nachlässig waren, können wir nicht für Fehler, Unterbrechungen oder fehlende Informationen verantwortlich gemacht werden. Natürlich werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sie zu korrigieren/beheben, sobald wir von ihnen Kenntnis erlangen.
